F.A.Q

Nous livrons dans le monde entier : Europe, USA, Afrique du nord, Asie, Australie, DOM-TOM

Le traitement de votre commande et la préparation demande à notre équipe un délai de 2 à 3 jours ouvrés maximum. La livraison en France est comprise entre 10 à 15 jours ouvrés. Pour les livraisons à l’international et le DOM-TOM cela peut varier entre 10et 30 jours

Un numéro de suivi vous sera envoyé par mail, peu de temps après l’expédition de votre commande. Il vous servira pour suivre votre colis à travers le monde. Utilisez cette page pour suivre votre colis. Ou utilisez le site de votre poste nationale. Votre numéro de suivi est également traçable dans le mail qui vous sera envoyé.

Si vous n'êtes pas à votre domicile, le facteur laissera le colis dans votre boîte aux lettres. S’il n'y a pas accès, vous devrez aller chercher le colis dans votre bureau de poste locale. Dans ce cas, le facteur laissera un message pour vous prévenir.

Nous avons parfois ce cas de figure, où le colis est marqué comme livré mais le client ne le reçoit que 2 jours plus tard. Si votre colis est marqué comme livré et qu’il n’est pas dans votre boîte aux lettres, voici comment procéder : Dans un premier temps, vérifiez que personne de votre famille n’a pu récupérer le colis à votre place ? Ou peut-être un concierge, un voisin ? Patientez 2 jours pour être sûr qu’il ne s’agit pas d’un retard de La Poste. Enfin, envoyez-nous un mail à support@vikingheritage.fr et nous prendrons soin de ce problème.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, le reste de votre commande arrivera sous peu.

Vous pouvez renvoyer votre commande sous 14 jours pour être remboursé ou pour effectuer un échange. Dans le cas du remboursement, celui-ci prendra 7 à 14 jours ouvrés selon le moyen de paiement. Pour l'échange, nous renverrons un article lors de la réception de celui renvoyé. Avant d'effectuer un renvoi, contactez-nous par mail à support@vikingheritage.fr pour discuter des modalités.